Voici la phrase que je reçois parfois en réponse à des demandes de devis. Comme je vous comprends, je l’ai dite moi aussi il y quelques années en cherchant un photographe pour notre mariage puis la naissance de ma fille.
Je ne comprenais pas pourquoi les tarifs étaient si différents entre les photographes et pourquoi ceux dont le travail me plaisait avaient des tarifs qui me plaisaient moins.
Comme je suis curieuse, j’ai cherché à comprendre et à me mettre à la place des photographes que je m’apprêtais à solliciter.
Pourquoi leurs photos étaient-elles plus belles à mes yeux que les autres? Pourquoi avais-je plus envie d’aller vers eux? Qu’est ce qui faisait la différence?
Au fur et à mesure de ma réflexion, j’ai compris qu’entre le moment où je les contactais et la livraison des photos, cela représentait des heures de travail. Je vais prendre l’exemple de notre photographe de mariage.
Il nous a reçu en rendez-vous d’une heure, puis nous a envoyé mails et questionnaires, il a étudié nos gouts et nos demandes à travers des photos d’inspirations que je lui ai envoyé, notre famille avec un trombinoscope pour repérer toutes le personnes importantes. Le jour du mariage il est arrivé à 8h et avait préparé tout son matériel au préalable, relu ses fiches…. Il est resté jusqu’a 1h du matin. Réalisé des milliers de photos qu’il a dû trier, regarder, inspecter puis retoucher minutieusement une fois sélectionnées. Puis nous les a livrées sous forme de tirages avec une clé usb dans un joli coffret.
Et je ne mentionne pas tout…..
Et, il y a ce qui n’est pas calculable…. l’émotion, l’énergie, l’investissement personnel qu’il a mis dans sa prestation et ses photos. Il s’est efforcé de nous donner le meilleur des souvenirs de cette journée. L’émotion que j’ai ressenti en découvrant nos photos n’a pas de prix. Le résultat était au de la de mes attentes puisqu’il suscitait en moi toutes les émotions que j’avais ressenties durant ma si belle journée.
Après avoir vécu ces expériences, il n’y avait plus de notion de « trop cher ». J’ai préféré placé l’investissement dans ces souvenirs merveilleux que j’aurais pour toute ma vie plutôt que dans des éléments matériels plus éphémères.
En choisissant de devenir à mon tour photographe, j’avais bien en tête la cliente que j’avais été auparavant et cela m’a beaucoup aidé à me situer.
Les valeurs importantes à mes yeux étaient la rencontre, le temps de qualité et l’expérience que je vous ferais vivre . J’avais envie de vous faire expérimenter une aventure unique qui au delà d’une séance photo serait un instant mémorable. J’avais besoin de rencontrer, de prendre le temps de vous découvrir, de partager un vrai moment avec vous. Cela s’est avéré un choix très important dans l’objectif de mon entreprise.
En la créant, j’ai pu lister toutes les étapes auxquelles je devrais répondre pour vous offrir cette expérience mémorable.
Voici toutes les phases et toutes la parties immergées de l’iceberg:
- Répondre à une demande téléphonique ou par différents mails.
- Recontacter si je n’ai pas de suite à cette demande.
- Création du dossier : devis, date, contrat, questionnaire, facture d’acompte, fiches explicatives.
- Rendez-vous de préparation téléphonique pour la séance à venir. Création d’une fiche personnalisée pour chaque client.
- Préparation de la séance : inspiration sur internet, nettoyage, installation du studio ou déplacement pour les séances en extérieur, choix des accessoires, préparation de l’appareil photo (batterie, cartes mémoires, objectifs…), relecture des différents mails échangés, entretiens téléphoniques et questionnaires.
- Accueil et réalisation de la séance.
- Rangement et nettoyage du studio, lessive des accessoires.
- Vider les cartes mémoire, enregistrer et dupliquer les photos
- Trier les photos
- Développement numérique et création de la galerie.
- Mise en ligne de la galerie.
- Une fois les photos choisies, retouche minutieuse de chaque photo une à une.
- Enregistrement des photos sous différents formats (Haute et Basse définition).
- Livraison des photos numériques.
- Commande des produits choisis en supplément : albums, tirages
- Service après-vente des produits
- Comptabilité, déclarations aux services des impôts.
Au delà des séances, il y a également tous l’aspect développement de l’entreprise avec la rédaction de ces articles, la création graphique, la présence indispensable sur les réseaux sociaux, la mise à jour régulière du site internet, la création de projets, la fidélisation de la clientèle….
Et surtout l’investissement personnel.
Pour chacun de vous, je me donne à fond. Chaque séance est unique et j’aime y mettre beaucoup d’investissement et d’énergie. J’ai à coeur de vous donner un service personnalisé et de qualité pour chacun ; vous apportez un moment de bien être et un vrai souvenir tout comme je l’ai vécu auprès des photographes que j’ai choisi durant ma vie.
J’espère avoir répondu aux questions que vous vous posez et que je me suis posée il y a quelques années lorsque j’ai cherché les photographes qui accompagneraient les moments importants.
